真誠服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)       

本公司提供工程儀器維修及校正服務(wù)，如果你是在本公司各地實(shí)體店購買(mǎi)的儀器，我們會(huì )嚴格按照具體儀器提供售后的維修與校正服務(wù)，在其他儀器銷(xiāo)售商購置的，我們會(huì )適當的收取一定的服務(wù)費用。

為更好的為廣大客戶(hù)服好務(wù)，我公司特制定售后服務(wù)條例和流程，請新老客戶(hù)配合、監督。

新購儀器服務(wù)保障流程：

儀器故障維修流程：

售后服務(wù)條例

總則

第一條 廈門(mén)市賓得商貿有限公司是一家致力于儀器銷(xiāo)售、工程測量、軟件開(kāi)發(fā)和儀器維修校正于一體的高新技術(shù)企業(yè)，具有豐富的工程測量及解決方案等行業(yè)經(jīng)驗。

第二條 凡在公司或本公司各地實(shí)體店購買(mǎi)GPS、全站儀、水準儀等工程測量?jì)x器設備的客戶(hù)，在產(chǎn)品完整的生命周期內均享受本條例規定的各項權益。

設備驗收

第三條 設備驗收原則上由用戶(hù)到公司或本公司指定各地實(shí)體店提貨時(shí)當場(chǎng)驗收，若用戶(hù)提貨確有困難，公司可派專(zhuān)人將貨物送至用戶(hù)單位所在地，或根據合同送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。

第四條 用戶(hù)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按合同或發(fā)貨清單與公司人員一起照合同或發(fā)貨清單規定逐項清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢，用戶(hù)在發(fā)貨清單上簽字。

第五條 驗收貨物時(shí)若有缺失，由公司負責補齊，對于損壞的物品，由公司負責更換。

第六條 對產(chǎn)品性能的檢驗，可根據用戶(hù)要求，需要檢定的設備，送省技術(shù)監督部門(mén)授權的檢定機構進(jìn)行檢定。各項指標達到廠(chǎng)方規定，用戶(hù)予以驗收。

培訓

第七條 用戶(hù)培訓由公司負責安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，培訓地點(diǎn)一般在用戶(hù)單位，如用戶(hù)需要公司技術(shù)人員到工地培訓，則公司予以支持，若路程比較遙遠時(shí)用戶(hù)需支付必要的費用。

第八條 關(guān)于培訓

GPS培訓的目標是：了解GPS系統的組成和GPS定位原理，基本掌握儀器和配套軟件的操作和使用，并了解GPS測量工作的組織與實(shí)施；

全站儀的培訓目標是：掌握全站儀的操作與使用方法，熟悉測量數據的傳輸等，使用戶(hù)能獨立操作和使用。

軟件的培訓目標是：掌握軟件的安裝、運行；了解軟件的功能及其使用方法，使用戶(hù)能獨立操作進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

第九條 培訓時(shí)間：GPS靜態(tài)測量1天，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測量（RTK）1天，全站儀、水準儀半天。培訓結束后，由用戶(hù)在培訓報告上簽字，表示培訓完成。

第十條 用戶(hù)選派接受培訓的人員中，至少有一名具有較好的測量基礎知識，會(huì )使用計算機。接受軟件培訓的人員需具備與軟件專(zhuān)業(yè)相應的專(zhuān)業(yè)知 識，并能熟練操作計算機。

第十一條 用戶(hù)于培訓結束后將培訓報告及《用戶(hù)跟蹤服務(wù)卡》寄至公司，以便建立用戶(hù)檔案。

跟蹤服務(wù)

第十二條 公司將隨時(shí)征求用戶(hù)使用GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備的意見(jiàn)，樂(lè )意接受用戶(hù)的批評和建議，并隨時(shí)將測繪產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)及最新資料寄給用戶(hù)。

第十三條 用戶(hù)在使用GPS、全站儀、軟件及其他設備取得一定經(jīng)驗后，可在雙方均感方便之時(shí)安排回訪(fǎng)用戶(hù)，公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與用戶(hù)研討并解答實(shí)踐中深層次的技術(shù)問(wèn)題，以幫助用戶(hù)更好的使用GPS、全站儀、軟件及其他設備。

軟件維護與硬件維修

第十四條 在GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備完整的生命周期內，用戶(hù)享有系統軟件和應用軟件維護、升級和更新的權利。

第十五條 GPS、全站儀、水準儀、等產(chǎn)品的保修期限，嚴格按照廠(chǎng)家的規定執行。在保修期內，用戶(hù)將享受免費維修服務(wù)。專(zhuān)業(yè)軟件免費升級。（因用戶(hù)自行拆卸和事故造成的損壞及故障不在保修范圍內）

第十六條 保修期滿(mǎn)，GPS、全站儀、水準儀、軟件及其他設備將享受終身維修，如需更換配件，其成本費用由用戶(hù)承擔，但對于因事故或因用戶(hù)自行拆卸造成的故障用戶(hù)需承擔維修費。

附則

第十七條 為充分保障用戶(hù)權益，用戶(hù)應及時(shí)將變更的通訊聯(lián)系方式通知我公司。

第十八條 對用戶(hù)在使用GPS、全站儀軟件及其他設備產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、故障及服務(wù)問(wèn)題，本公司將在第一時(shí)間予以明確回復，最遲不超過(guò)48小時(shí)。

第十九條 本公司將本著(zhù)真誠、熱情的態(tài)度快速做好設備的保修和軟件的維護服務(wù)工作。并及時(shí)和認真的解決用戶(hù)提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，<<真誠服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)>>，讓用戶(hù)買(mǎi)得滿(mǎn)意、用得放心。